Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Website aloxenang.vn sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

• Sản phẩm lỗi (từ phía nhà cung cấp)
• Sản phẩm lỗi (từ phía người sử dụng)
• Sản phẩm không lỗi

Các trường hợp nhận đổi trả

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, lỗi kỹ thuật, v.v.).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do aloxenang.vn soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ aloxenang.vn.

Cách thức đổi trả

aloxenang.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Khách hàng cần thông báo cho nhân viên aloxenang.vn lý do đổi trả và cung cấp địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để aloxenang.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng.

aloxenang.vn cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ đổi trả miễn phí theo đúng quy định. Khách ở khu vực TP.HCM được khuyến khích đến địa chỉ 856 QL1A, P.Linh Trung, Tp.Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam để nhân viên kiểm tra sản phẩm và hỗ trợ đổi sản phẩm theo yêu cầu.

Khách hàng ở tỉnh có thể gửi hàng qua bưu điện và liên hệ với aloxenang.vn để xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

1. Trả hàng tại địa chỉ của aloxenang.vn (856 QL1A, P.Linh Trung, Tp.Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh)
   – Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
   – Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khi khách trả hàng.
2. Trả hàng tại nhà
   – Đối với đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, aloxenang.vn sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi nhận được hàng trả.
   – Đối với đơn hàng thanh toán online, aloxenang.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán.

Chính sách đổi trả sản phẩm có hiệu lực từ ngày 08/08/2024