Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

1. Các Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm mua tại http://aloxenang.vn/
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của công ty (thông tin trên tem và phiếu bảo hành phải đầy đủ, không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa).
• Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với các sự cố về kỹ thuật.
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng theo đúng hướng dẫn và catalogue đi kèm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện bên trong hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí

Bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
• Sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự sửa chữa hoặc bảo quản không đúng cách, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng, hoặc làm vệ sinh không đúng cách với dụng cụ không phù hợp.
• Sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, có vết cắt, trầy xước, bị côn trùng phá hoại, rỉ sét, va chạm, hoặc lạm dụng dẫn đến các khớp nối lỏng lẻo.
• Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.

3. Quy Trình Bảo Hành

http://aloxenang.vn/ sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng có nằm trong điều kiện bảo hành hay không. Nếu phản ánh của khách hàng đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Chúng tôi có quyền giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà không thể tìm thấy vật liệu hoặc linh kiện giống hệt để thay thế, chúng tôi sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.

4. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành theo quy định của hãng phân phối hoặc nhà sản xuất.

5. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh như email, điện thoại, hoặc hệ thống trò chuyện trực tuyến trên trang web của chúng tôi. Thời gian hỗ trợ kỹ thuật từ thứ Hai đến thứ Sáu trong giờ hành chính, và có thể thay đổi theo các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt. Thông tin này sẽ được thông báo trước.

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ nhanh chóng xác định và giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua hướng dẫn từ xa, sửa chữa, hoặc đổi mới sản phẩm tùy theo tình trạng cụ thể.

6. Điều Khoản và Điều Kiện

Việc sử dụng dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được quy định bởi các điều khoản và điều kiện được nêu rõ trên trang web của chúng tôi. Khách hàng được khuyến khích đọc và hiểu rõ các quy định này trước khi sử dụng dịch vụ liên quan đến bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chất lượng nhất để đảm bảo sự hài lòng và tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm của chúng tôi.